18則好用的管理定律 @ Hello, welcome to Siegfried' blog！

■撰文　劉揚銘　

一個組織不要同時設定兩個目標；犯一次錯，只批評一次……;
18則有趣又好用的管理定律，幫你搞定職場麻煩事。

1. 活力曲線（10%淘汰率法則）
奇異公司每年會針對各事業單位的主管打分數，區分出ABC三個不同等級的績效表現。
最傑出的A級員工必須是事業單位中的前20%；B級員工是中間的70%；C級員工約10%，
奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種概念。
A級員工將得到B級員工2～3倍的薪資獎酬，而C級員工則有遭到淘汰的危機，
活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的動能。

2. 手錶定理
一個組織不要同時設定兩個目標。
一次戴兩隻手錶不但不能讓自己知道更準確的時間，還會失去準時的信心。
對同一組織採用兩種管理方法，或設置兩個不同的目標，組織就無所適從了。

3. 酒與污水定律
把一匙酒倒進一桶污水中，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒中，得到的還是一桶污水。
組織裡永遠都有幾個麻煩人物，他們存在的目的似乎是為了把事情搞砸。
主管要及時處理，才能避免它迅速傳染。
一個正直能幹的人進入一個混亂的部門很可能被吞沒，
而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散沙。

4. 不值得定律
一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事，因此管理者要適當的分配工作。讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作，讓依附慾較強的員工融入團體中共同工作。

5. 金魚缸法則
魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。
增加工作流程的透明度吧！工作透明度高，領導者就被置於全體部屬的監督之下。
強化領導者的自我約束，也增強了組織的凝聚力。

6. 洛伯定理
對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。
如果你只想讓部屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

7. 鰷魚效應
鰷魚因為個體弱小而採取集體活動，以強健者為自然首領。
當首領的行動發生紊亂，鰷魚仍然會盲目追隨。部屬的悲劇總是領導者造成的，
部屬覺得最沒勁的事，是跟著一位差勁的領導者。

8. 木桶定律
一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長的那塊木板。
組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準。
問題是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點水也裝不了。
趕快設法把劣勢部分的水準拉起來吧！

9. 霍桑效應
工作環境的人際關係是否良好，是影響工作者表現的最大原因。
相對於團體認可與工作安全，金錢不是決定個人產出的要素。

10. 超限效應
犯一次錯，只批評一次。刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理，叫做「超限效應」。
管理者重覆對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得不耐煩、反感討厭，
如果非得再次批評，也不要簡單重覆，換個角度，換種說法。

11. 牢騷效應
有員工對工作發牢騷的公司，一定比沒人發牢騷，或員工把牢騷埋在肚子裡的公司要成功。
牢騷是改變不合理現狀的催化劑！牢騷雖然不一定是正確的，但認真對待牢騷卻一定是正確的。

12. 刺蝟法則
兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息，只會被刺傷而無法睡得安穩。
領導者應該與部屬保持距離，
與部屬「親密無間」的相處，容易讓彼此親疏不分，在工作中喪失原則。

13. 鯰魚效應
為延長捕獲的沙丁魚的生命，漁民將沙丁魚的天敵--鯰魚放在運輸容器裡。
為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，保持旺盛的生命力回到漁港，沙丁魚就能賣個好價錢。一個組織，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，員工就容易產生惰性。
因此有必要找些外來的「鯰魚」進入公司，給員工緊迫感。讓他們知道，是該加快腳步的時候了！

14. 海因里希法則
海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後，平均有29次輕度災害，和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理，它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生的隱憂。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。

15. 250定律
每一位顧客身後會有250個親朋好友。
贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；
反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

16. 阿爾巴德定理
企業經營成功與否，全靠是否了解顧客的需求。
看到別人的需要，你就成功了一半；滿足別人的需求，你就成功了全部。

17. 「7／38／55定律」
旁人對你的觀感，只有7%取決於你談話的內容。
38%決定於輔助表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；
而有高達55%的比重決定於你的「外表」--你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。

18. 科希納定律
管理人員愈多，工作效率反而愈低。如
果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；
如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。